Per conto di un nostro cliente operante in una realtà industriale ticinese ricerchiamo un/una responsabile tecnico servizio clienti. La persona selezionata gestirà un team dedicato al servizio clienti tecnico-commerciale, coordinando l’intero processo di gestione ordini, offerte e supporto alla produzione.

Il ruolo prevede un’interazione quotidiana con clienti professionali in diverse aree della Svizzera, con l’obiettivo di garantire un servizio preciso, tempestivo e orientato alla qualità.

Responsabilità principali

• Coordinamento di un team nell’elaborazione ordini, offerte, fatturazione.
• Supervisione del flusso operativo e tecnico, dalla richiesta cliente alla produzione.
• Redazione e controllo di disegni tecnici tramite AutoCAD.
• Gestione diretta dei contatti con i clienti e delle richieste tecniche/commerciali.
• Gestione reclami, ritardi e situazioni critiche con approccio empatico e risolutivo.
• Collaborazione costante con la produzione e gli uffici tecnici.
• Promozione dell’utilizzo del CRM e dei processi digitali interni.
• Miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

Requisiti

• Esperienza pluriennale in ruoli analoghi e maturata in contesti edili/industriali.
• Ottima padronanza di AutoCAD.
• Eccellenti conoscenze linguistiche di francese, svizzero tedesco e italiano.
• Esperienza nella gestione di team e nel coordinamento di processi complessi.
• Leadership empatica, capacità organizzative e orientamento al cliente.
• Mentalità digitale e propensione all’innovazione.